Гарантия

Дорогие друзья! На свой товар бренд A.Biondetti даёт гарантию 1 год. Это значит, что при обнаружении брака в течении 12 месяцев, вы можете без проблем вернуть товар в наш магазин и получить деньги которые вы заплатили за этот товар. Деньги выплачиваются при получении товара продавцом и проведения осмотра, а при необходимости или настойчивости покупателя и независимой экспертизы. Эта процедура обычно не превышает 10 дней, а при отправки товара Почтой России 20 дней.

Однако вам, как покупателям необходимо знать, что именно является браком для сумок из натуральной кожи, а что не является браком, что бы не попасть в неприятную ситуацию при возврате товара как брак. А именно: если вы отсылаете товар как брак, а он при осмотре продавцом не попадает по законам РФ под эту категорию, хуже того, если продавец под натиском покупателя назначает независимую экспертизу, а потом раздосадованный заключением экспертизы покупатель подаёт иск в суд,  и суд как правило назначает судебную экспертизу которая тоже признаёт что брака не было, покупатель оплачивает: логистику товара до продавца и потом обратно, все судебные пошлины и издержки, независимую экспертизу, судебную экспертизу. В итоге копеечная стоимость не новой сумки превращается в пару сотен тысяч рублей и потерю кучи нервов и времени, ведь в судебных тяжбах аж три инстанции... и это всё за неудовлетворённое эго?... а оно вам надо?

Общие нормы по вопросу возврата товара несоответствующего качества согласно законодательства РФ.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право предъявить требования по браку в течение всего гарантийного срока, который в нашем случае составляет 1 год. Если же дефект проявился по истечении этого срока, но в пределах 2 лет с момента покупки, требования также можно предъявить, если удастся доказать, что причина брака возникла до передачи товара покупателю.

Правовым основанием для возврата или ремонта сумки являются статьи 18, 19 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Тип брака должен быть исключительно производственным и являться браком не по мнению покупателя, а согласно закона "О защите прав потребителя" . 

В вопросе распределения бремени доказывания ключевым фактором является наличие действующей гарантии. В течение гарантийного срока (1 год) покупатель не обязан ничего доказывать. Достаточно обратиться в магазин с претензией и товаром. В этом случае обязанность доказать, что дефект возник по вине клиента (например, из-за неправильного хранения или использования), ложится на продавца. При возникновении спора о причинах дефекта продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель имеет право присутствовать при ее проведении.

Если экспертиза подтвердит производственный брак, магазин обязан выполнить требования потребителя: вернуть деньги, заменить товар на аналогичный или бесплатно отремонтировать его. Срок возврата денежных средств составляет до 20 дней с учётом логистики и времени на экспертизу с момента предъявления требования. Если же экспертиза установит, что сумка испорчена по вине покупателя, последний будет обязан возместить магазину расходы на проведение исследования а также оплатить стоимость логистики товара обратно к покупателю..

Прежде чем запрашивать у продавца возврат по браку, покупателю нужно знать, что именно законодательная база не считает браком, с чем мы сейчас и познакомим.

Согласно законодательству Российской Федерации, гарантийные условия на товары, включая сумки из натуральной кожи, регулируются следующими основными нормативными актами:

1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" – это основной закон, устанавливающий права потребителей и обязанности продавцов/изготовителей. В частности:
   • Статья 5 определяет гарантийный срок и срок службы товара
   • Статья 18 устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре
   • Статья 19 определяет сроки предъявления требований по недостаткам товара
2. Гражданский кодекс РФ (часть вторая) – регулирует договорные отношения купли-продажи (глава 30)
3. Правила продажи отдельных видов товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)

Исходя из этих нормативов: гарантия на сумки из натуральной кожи не распространяется на естественные особенности материала, которые подтверждают его природное происхождение. К таким нюансам относятся морщины, неоднородность текстуры, незначительные вариации цветового оттенка или следы от укусов насекомых и мелкие шрамы на шкуре животного. Эти характеристики считаются признаком подлинности кожи, а не производственным дефектом.

Также гарантийные обязательства не действуют при возникновении механических повреждений в процессе эксплуатации. Сюда относятся порезы, глубокие царапины, разрывы подкладки или кожи, а также потертости, возникшие из-за постоянного трения об одежду. Гарантия не покрывает ущерб от воздействия агрессивных химических сред, включая попадание духов, косметики, растворителей или окрашивание кожи при контакте с линяющими тканями, например темным денимом.

Нарушение правил ухода и хранения также является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Это касается деформации изделия из-за перегрузки тяжелыми предметами, изменения структуры кожи после намокания и неправильной сушки рядом с отопительными приборами, а также выцветания материала под длительным воздействием прямых солнечных лучей. Кроме того, гарантия обычно не распространяется на естественный износ фурнитуры, такой как появление мелких царапин на замках или постепенное стирание напыления на металлических деталях в местах соприкосновения. Любые следы самостоятельного ремонта или химчистки неспециализированными средствами автоматически аннулируют право на гарантийное обслуживание.

Отдельными особыми свойствами обладают  изделия из кожи типа Crazy Horse

Кожа типа Crazy Horse является натуральным материалом со специально обработанной поверхностью. Для данного вида кожи характерны следующие особенности внешнего вида:

- Естественные потёртости, царапины, следы прикосновений и иные визуальные эффекты на поверхности.

- Заломы, сгибы и иные следы деформации, возникающие в процессе эксплуатации и при сгибании изделия.

- Неоднородный (неравномерный) окрас, в том числе различия оттенков на разных участках изделия, прожилки, переходы и «игра цвета».

- Окраска кожи Crazy Horse производится натуральными красителями на спиртовой или водной основе, которые в отличии от полиуретановых красок не создают поверхностную плёнку на коже, а проникают в её структуру.  Часть краски которая осела на поверхности кожи может (но не всегда) некоторое время оставлять следы на светлой одежде которые легко отстирываются. Этот процесс конечный и прекращается через непродолжительный период эксплуатации изделия. Однако эти незначительные временные неудобства с лихвой покрываются винтажным  шармом и красотой которые придают натуральные краски изделиям из кожи выделки  Crazy Horse на десятилетия.

Указанные выше особенности:

1. Являются нормальными и естественными для кожи типа Crazy Horse.

2. Не свидетельствуют о ненадлежащем качестве Товара.

3. Не относятся к заводскому браку, производственному дефекту либо иному недостатку Товара.

4. Покупатель,  оформляя Заказ на изделия из кожи типа Crazy Horse и следовательно принимая условия Договора Оферты, считается надлежащим образом уведомлённым и согласным с тем, что описанные выше особенности внешнего вида:

- Не могут рассматриваться как недостатки Товара.

-. Не являются самостоятельным основанием для предъявления требований о возврате Товара как товара ненадлежащего качества, а также для признания Товара бракованным.

- Претензии к качеству изделий из кожи типа Crazy Horse, основанные исключительно на перечисленных природных и технологических свойствах данного вида кожи, Продавцом не удовлетворяются как требования о возврате Товара ненадлежащего качества.

Поэтому, дорогие друзья: если вы в теме  Crazy Horse, любите и понимаете этот шикарный и вечный стиль или даже образ - мы вас бесконечно любим и ждём! Вы те, для кого мы готовы работать круглые сутки без выходных. Если вы решили впервые попробовать это замечательное явление в мире классической винтажной моды - попробуйте! Вы забудете про другие виды аксессуаров из обычной кожи, это факт! А мы приложим все усилия, что бы вам наш товар понравился и служил десятилетия! Если вы просто покупаете сумку, при этом вообще не читая то что мы для вас пишем, а смотрите только картинки, скидки и акции, а потом, несмотря на многочисленные предупреждения о свойствах кожи Crazy Horse, выносить всем мозг - проходите мимо! Для вас на маркетплейсах продаётся много разных сумок, иногда попадаются даже из натуральной кожи.

ГАРАНТИЯ НА АНТИКВАРИАТ И ВИНТАЖ

Дорогие друзья! Бренд A.Biondetti продаёт изделия из натуральной кожи, стараясь сочетать новейшие тенденции моды с историей. Тема винтажа ярко проходит по многим нашим линейкам сумок и портфелей. Но возникает логичный вопрос: чем дополнить сумку в винтажном стиле? Нужен какой то штрих... настоящий, винтажный, не новодел, именно настоящий винтаж, а ещё лучше антиквариат! Мы долго думали... Как продавать винтажный или антикварный товар да ещё в интернет магазине? Ведь на него по законам РФ как таковой нет гарантии... это старая отжившая все гарантийные сроки и сроки использования вещь... Тут работают общечеловеческие понятия: честность, доброе имя бренда, а с другой стороны есть понятие недосказанности... введение в заблуждение покупателя при описании товара... и всё... никаких гарантий... Поэтому вектор для нас был понятен: только честность продавца, экспертное знание им предмета, а также достойный сохран старинной вещи может доставить покупателю радость владения кусочком истории и при этом дополнить и подчеркнуть красоту винтажного стиля сумки. Напрашивалась тема с антикварными или винтажными часами и украшениями... но... часы на рынке антиквариата в восстановленном состоянии стоят очень дорого, да и продавцы как правило лукавят о реальном состоянии вещи, а если покупать первоисточник от владельца и восстанавливать, нужен мастер реставратор-часовщик, а такого как оказалось найти просто не реально... либо нереально дорого... А поскольку на одной честности продавца далеко не уедешь, без качественно восстановленных винтажных часов эта тема пустая... макет часов не нужен никому. Прошло время... и как-то к нам абсолютно неожиданно и случайно обращается милая женщина с вопросом, можем ли мы из кожи Crazy Horse с нижним слоем из овечьей кожи изготовить партию ремней на часы по указанным размерам... И когда мы поняли какая золотая рыбка к нам приплыла, мы как никогда сильно старались понравиться как качеством, так и ценой! Теперь в нашей команде есть волшебник часовщик-реставратор с огромным опытом и по совместительству муж этой замечательной женщины ).  Вывод: дорогие друзья! антикварные и винтажные часы мы продаём после ремонта и обслуживания профессионалом. В карточке товара мы пишем дату ремонта или репассажа (это обслуживание механизма часов с его полной разборкой), а также все ходовые характеристики по показаниям таймграфера (это профессиональный прибор по которому идёт настройка механизма часов после его ремонта). Часы продаются после недельной проверки хода минимум. С ремонтом часов по адекватной цене, если с ними что то случится, тоже можем помочь. Также важно понимать, что когда часам от 30 до 60 лет, их не стоит носить в спортзал, на пляж и копать в них огород. Они надеваются чтобы красиво пойти в культурное место или как максимум в офис на работу удивить сотрудников. 

Дорогие друзья! Создавайте свой образ, в том числе и с нашей скромной помощью. Пусть наши замечательные товары дарят вам внутренний и внешний комфорт, уют и тепло. Дарите наши товары друзьям и любимым людям. 

С уважением - команда A.Biondetti