• Возврат товара

Возврат товара

Дорогие покупатели! Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать покупки в нашем магазине максимально комфортными. В этой статье мы подробно расскажем о процедуре возврата товара в соответствии с законодательством Российской Федерации.

К этой статье мы очень рекомендуем прочесть статью "ГАРАНТИЯ" что бы более полно ориентироваться в вопросе возврата товара.


Возврат товара надлежащего качества

Для интернет-магазинов с нашим типом товаров действуют правила возврата:  вы можете вернуть даже качественную кожаную сумку в течение 7 дней, если она не подошла по:

  • Размеру
  • Форме
  • Габаритам
  • Расцветке
  • Комплектации

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после передачи товара.

ВЫВОД: чтобы не терять свои деньги на оплату логистики, а получать товар с бесплатной доставкой внимательно изучайте фото и видео материалы в карточке товара, запрашивайте у наших менеджеров дополнительные фото, задавайте вопросы до покупки. Не стесняйтесь! Вас обслуживать - это наша работа! 

Важные условия для возврата товара надлежащего качества:

  1. Сохранение товарного вида — сумка не должна иметь следов использования, все бирки, ярлыки и упаковка должны быть сохранены
  2. Комплектность — все аксессуары, документы и дополнительные элементы (включая подарки) должны быть в наличии
  3. Срок — 7 дней с момента получения товара (не включая день покупки)


Как на практике законно произвести возврат качественного товара:

САМОЕ ГЛАВНОЕ! НЕ ОСТАВЛЯЙТЕ ТОВАР КОТРЫЙ ВАМ НЕ ПОДОШЁЛ НА ПУНКТЕ ВЫДАЧИ ИЛИ У КУРЬЕРА! ЗАБИРАЙТЕ ТОВАР ДОМОЙ И ВЫПОЛНЯЙТЕ НИЖЕ УКАЗАННЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ!

Связываться с интернет-магазином покупателю необходимо в обязательном порядке. Это обусловлено тем, что для соблюдения законной процедуры нужно зафиксировать дату намерения вернуть товар, чтобы уложиться в установленный законом срок. Продавец должен предоставить адрес, на который следует отправить посылку, и данные получателя. Самостоятельная отправка «в никуда» или на адрес, с которого пришла посылка, без уведомления продавца может привести к тому, что отправление не будет принято, а сроки возврата будут упущены. В итоге товар будет утерян и покупатель останется и без товара и без денег и не один суд не встанет на сторону покупателя, поскольку им была нарушена процедура возврата товара.

Процедура возврата начинается с составления письменного заявления в адрес продавца. В заявлении следует указать данные покупателя, номер и дату заказа, описание товара, его стоимость и требование о возврате денежных средств на основании статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Также необходимо приложить банковские реквизиты для перечисления денег. Заявление можно отправить по электронной почте магазина joy151067@yandex.ru и для верности (письма бывает попадают в спам) позвонить на контактный телефон или написать в телеграмм канал.  Если покупатель хочет заменить товар на другой, это проще согласовать по телефонам указанным на сайте магазина или в нашем телеграмм канале и затем для исключения разночтения продублировать по указанной почте..

После согласования возврата покупатель отправляет товар через согласованную с продавцом службу доставки. Важно помнить, что при возврате товара надлежащего качества все расходы на обратную пересылку по закону лежат на покупателе,  а также акция на бесплатную доставку товара от продавца покупателю теряет свою силу и покупатель также будет оплачивать логистику товара который он получил (см. условия акции).  При отправке рекомендуется составить опись вложения и сохранить квитанцию с трек-номером. Это станет доказательством того, что товар был фактически возвращен продавцу.


Как на практике происходит возврат денег за качественный товар :

Продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные за товар, не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования. Из суммы возврата продавец имеет право удержать только расходы на доставку товара, если он оплачивал эту доставку сам.  Срок 10 дней начинается именно с заявления, но возврат денег возможен только после получения товара продавцом. Это подтверждает практика судов. 

 Если товар не отправлен покупателем вообще (это дико звучит, но увы такое явление существует)

  • Через 10 рабочих дней после подтверждения заявления магазин отправляет покупателю уведомление об отказе в возврате: "Товар не получен. Требование о возврате не выполнено. Срок действия истёк". Если товар прослеживается по номеру отправления и действительно задерживается в пути к продавцу, магазин дожидается получения и приёмки возвратного товара и если товар в порядке возвращает деньги покупателю.
  • Продавец оставляет за собой право хранить всю переписку с покупателем в течении гарантийного срока службы товара  (заявление, переписку, уведомления).

Если товар прибыл повреждённым

  • Продавец немедленно составляет Акт приёмки/отказа с фото/видео (в 2 экземплярах, один — покупателю) желательно с представителем службы доставки.
  • В акте указывается: повреждения, несоответствие комплектации, состояние упаковки.
  • Продавец отказывает в возврате денег с обоснованием (ссылка на ст. 25 ЗоЗПП — возврат возможен при сохранности потребительских свойств).
  • Продавец возвращаете товар покупателю за его счёт (с актом и трек-номером).

Сама процедура возврата денег простая: продавец возвращает деньги на те реквизиты или номер карты которые указал покупатель в заявлении на возврат товара.  
Если товар был куплен в рассрочку или оплатой долями, продавец переводит деньги в банк который предоставил покупателю эти услуги. а банк переводит деньги покупателю.


Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили недостатки в товаре (брак, повреждения, несоответствие описанию), вы имеете право:

  1. На обмен товара на аналогичный
  2. На возврат денежных средств в полном объеме
  3. На соразмерное уменьшение покупной цены
  4. На бесплатный ремонт или возмещение расходов на ремонт

        Сроки предъявления претензий:

  • В течение гарантийного срока (на наш товар 12 месяцев)

        Процедура возврата денежных средств:  

ничем не отличается от возврата денежных средств при возврате качественного товара за исключением: при возврате НЕ качественного товара все расходы на логистику прямую и обратную несет продавец

   

        Наши рекомендации: 


     1. Не спешите и не суетитесь при получении товара, какая бы очередь за вами не стояла и куда бы не спешил курьер. Акт приёма товара и ручка всегда есть у курьера и в пункте выдачи,

    а там есть графа "недостатки" или что то похожее. Этот акт ваш основной документ при обнаружении некомплекта или внешних недостатков. Если вы брак или некомплект обнаружите

    дома, вам тяжело будет доказать свою правоту, т.к. у магазина есть фото и видеосъёмка упаковки товара, где естественно будет полный комплект и отсутствие внешних повреждений. А

    согласно п. 2 ст. 477 ГК РФ, потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара.

   2. Внимательно осматривайте товар при получении от курьера или на пункте выдачи. 

   Согласно п. 2 ст. 477 ГК РФ, потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара. Поэтому в интересах покупателя будет составить акт приёма с указанием брака в       пункте выдачи или в присутствии курьера, т.к. продавец всегда делает фото и видео съёмку при упаковке товара.

   3. Проверяйте комплектацию при получении от курьера или на пункте выдачи.

    Согласно п. 2 ст. 477 ГК РФ, потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара. Поэтому в интересах покупателя будет составить акт приёма с указанием     некомплекта в пункте выдачи или в присутствии курьера, т.к. продавец всегда делает фото и видео съёмку при упаковке товара, особенно делая акцент на комплектацию товара.


Как на практике законно произвести возврат товара ненадлежащего качества:

САМОЕ ГЛАВНОЕ! НЕ ОСТАВЛЯЙТЕ ТОВАР В КОТОРОМ ВЫ ОБНАРУЖИЛИ БРАК ИЛИ НЕКОМЛЕКТ НА ПУНКТЕ ВЫДАЧИ ИЛИ У КУРЬЕРА! ЗАБИРАЙТЕ ТОВАР ДОМОЙ И ВЫПОЛНЯЙТЕ НИЖЕ УКАЗАННЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ!

Связываться с интернет-магазином покупателю необходимо в обязательном порядке. Нужно  предоставить магазину доказательства подтверждающие наличие брака или некомплекта. Таковыми являются Акт приёма товара, фото и видео брака или некомплекта. Если у Продавца будет видео распаковки и осмотра товара без пауз и пропусков съёмки - это будет идеальное доказательство брака или некомплекта.  Продавец должен предоставить адрес, на который следует отправить посылку, и данные получателя. Самостоятельная отправка «в никуда» или на адрес, с которого пришла посылка, без уведомления продавца может привести к тому, что отправление не будет принято, а сроки возврата будут упущены. В итоге товар будет утерян и покупатель останется и без товара и без денег и не один суд не встанет на сторону покупателя, поскольку им была нарушена процедура возврата товара.

Процедура возврата начинается с составления письменного заявления в адрес продавца. В заявлении следует указать данные покупателя, номер и дату заказа, описание брака товара, его стоимость и требование о возврате денежных средств на основании статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Также необходимо приложить банковские реквизиты для перечисления денег и доказательства наличия брака или некомплекта. Заявление можно отправить по электронной почте магазина joy151067@yandex.ru и для верности (письма бывает попадают в спам) позвонить на контактный телефон или написать в телеграмм канал.  Если покупатель хочет заменить товар на другой, это проще согласовать по телефонам указанным на сайте магазина или в нашем телеграмм канале и затем для исключения разночтения продублировать по указанной почте..

После согласования возврата покупатель отправляет товар через согласованную с продавцом службу доставки. При отправке рекомендуется составить опись вложения и сохранить квитанцию с трек-номером. Это станет доказательством того, что товар был фактически возвращен продавцу.

Продавец не обязан возвращать деньги до тех пор, пока покупатель не передаст ему товар с браком. Согласно законодательству о защите прав потребителей, при возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества потребитель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками.

Это правило существует для того, чтобы продавец мог реализовать свое законное право на проверку качества товара или проведение независимой экспертизы. Без наличия самого изделия невозможно достоверно установить наличие производственного брака и подтвердить, что дефект возник не по вине самого покупателя в процессе эксплуатации.

Если покупатель требует возврата денег, но отказывается предоставить бракованную вещь, его требования считаются необоснованными. В такой ситуации продавец направляет покупателю официальный ответ или уведомление, в котором  подтверждает готовность рассмотреть претензию и вернуть деньги сразу после передачи товара для осмотра.

Обязательство по возврату денег возникает у продавца только после получения товара и подтверждения факта брака. Срок в десять дней, отведенный законом на возврат денежных средств, начинает исчисляться с момента предъявления требования, однако физическая невозможность проверить товар из-за действий покупателя освобождает продавца от ответственности за просрочку.


 Что не является браком и на что не распространяется гарантия

Прежде чем запрашивать у продавца возврат по браку, покупателю нужно знать законодательную базу, с чем мы сейчас и познакомим.

Согласно законодательству Российской Федерации, гарантийные условия на товары, включая сумки из натуральной кожи, регулируются следующими основными нормативными актами:

  1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" – это основной закон, устанавливающий права потребителей и обязанности продавцов/изготовителей. В частности:
    • Статья 5 определяет гарантийный срок и срок службы товара
    • Статья 18 устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре
    • Статья 19 определяет сроки предъявления требований по недостаткам товара
  2. Гражданский кодекс РФ (часть вторая) – регулирует договорные отношения купли-продажи (глава 30)
  3. Правила продажи отдельных видов товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)

Исходя из этих нормативов: гарантия на сумки из натуральной кожи не распространяется на естественные особенности материала, которые подтверждают его природное происхождение. К таким нюансам относятся мелкие морщинки, неоднородность текстуры, незначительные вариации цветового оттенка или следы от укусов насекомых и мелкие шрамы на шкуре животного. Эти характеристики считаются признаком подлинности кожи, а не производственным дефектом.

Также гарантийные обязательства не действуют при возникновении механических повреждений в процессе эксплуатации. Сюда относятся порезы, глубокие царапины, разрывы подкладки или кожи, а также потертости, возникшие из-за постоянного трения об одежду. Гарантия не покрывает ущерб от воздействия агрессивных химических сред, включая попадание духов, косметики, растворителей или окрашивание кожи при контакте с линяющими тканями, например темным денимом.

Нарушение правил ухода и хранения также является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Это касается деформации изделия из-за перегрузки тяжелыми предметами, изменения структуры кожи после намокания и неправильной сушки рядом с отопительными приборами, а также выцветания материала под длительным воздействием прямых солнечных лучей. Кроме того, гарантия обычно не распространяется на естественный износ фурнитуры, такой как появление мелких царапин на замках или постепенное стирание напыления на металлических деталях в местах соприкосновения. Любые следы самостоятельного ремонта или химчистки неспециализированными средствами автоматически аннулируют право на гарантийное обслуживание.

Отдельными особыми свойствами обладают  изделия из кожи типа Crazy Horse

Кожа типа Crazy Horse является натуральным материалом со специально обработанной поверхностью. Для данного вида кожи характерны следующие особенности внешнего вида:

- Естественные потёртости, царапины, следы прикосновений и иные визуальные эффекты на поверхности.

- Заломы, сгибы и иные следы деформации, возникающие в процессе эксплуатации и при сгибании изделия.

- Неоднородный (неравномерный) окрас, в том числе различия оттенков на разных участках изделия, прожилки, переходы и «игра цвета».

- Окраска кожи Crazy Horse производится натуральными красителями на спиртовой или водной основе, которые в отличии от полиуретановых красок не создают поверхностную плёнку на коже, а проникают в её структуру.  Часть краски которая осела на поверхности кожи может (но не всегда) некоторое время оставлять следы на светлой одежде которые легко отстирываются. Этот процесс конечный и прекращается через непродолжительный период эксплуатации изделия. Однако эти незначительные временные неудобства с лихвой покрываются винтажным  шармом и красотой которые придают натуральные краски изделиям из кожи выделки  Crazy Horse на десятилетия.

Указанные выше особенности:

1. Являются нормальными и естественными для кожи типа Crazy Horse.

2. Не свидетельствуют о ненадлежащем качестве Товара.

3. Не относятся к заводскому браку, производственному дефекту либо иному недостатку Товара.

4. Покупатель, принимая условия настоящей Оферты и оформляя Заказ на изделия из кожи типа Crazy Horse, считается надлежащим образом уведомлённым и согласным с тем, что описанные выше особенности внешнего вида:

5. Не могут рассматриваться как недостатки Товара.

6. Не являются самостоятельным основанием для предъявления требований о возврате Товара как товара ненадлежащего качества, а также для признания Товара бракованным.

7. Претензии к качеству изделий из кожи типа Crazy Horse, основанные исключительно на перечисленных природных и технологических свойствах данного вида кожи, Продавцом не удовлетворяются как требования о возврате Товара ненадлежащего качества.